Основатель компании Toyota, Сакити Тойода, постоянно пользуется правилом "пяти почему". Во всех непонятных ситуациях он достает из "своего кармана" этот метод, и тот ему всегда помогает.
Пять почему - техника, используемая для изучения причинно-следственных связей, лежащих в основе той или иной проблемы.
Основной задачей техники является поиск первопричины возникновения дефекта или проблемы с помощью повторения одного вопроса - "Почему?".
Каждый последующий вопрос задаётся к ответам на предыдущий вопрос. Количество "5" подобрано эмпирическим путём и считается достаточным для нахождения решения типичных проблем.
Пример :
1. Почему сел аккумулятор?
2. Не работает генератор, почему?
3. Проблемы с ремнем генератора, почему?
4. Ремень был в порядке до этого момента, но ни разу не менялся,
почему?
5. автомобиль не проходил должного технического осмотра по рекомендованному графику.
Некоторые люди могут найти первопричину своей проблемы из собственной жизни :
1. Почему я хочу новую куртку? потому что я хочу всех удивить.
2. Почему ты хочешь всех удивить? потому что хочу, чтобы на меня обратили внимание.
3. Почему тебе нужно, чтобы на тебя обратили внимание? Потому что я чувствую себя неуверенно.
4. Почему ты чувствуешь себя неуверенно? Потому что я никак не могу реализоваться, потому что я сижу на одном месте.
5. Почему ты не можешь реализовать себя?
Потому что я занимаюсь тем, что мне не нравится.
Возможно что первопричина проблемы человека заложена еще глубже, но как правило именно Пять Почему позволяют найти источник проблемы.
Господин Сакити Тойода научил, что в ответе на пятое "почему" и кроется первопричина, которую на первый взгляд не видать.
Пятое "потому что" выводит на свет то, что скрывается внутри. (с)
ооо... ты не поверишь... как раз, таки себя человек обманывает чаще и серьезнее других. :))
Орг, а где написано, что этот метод подразумевает под собой "управление социальными суперсистемами" ? по-моему он как раз и предназначен для "решения технических проблем".
