... потому и пишу(( не знаю, правда, кому это будет интересно читать, т. к. про качество обслуживания в российских компаниях уже все наслышаны и никого этим не удивишь, просто может кому-то полезно будет, кто еще только размышляет о выборе страховщика по программе КАСКО.
Есть такая замечательная компания РОСГОССТРАХ, в рекламе которой звучит всем уже знакомый слоган "Все правильно сделал!". Так вот, я тоже так думал, пока не пришлось обращаться за урегулированием убытка по КАСКО.
После того, как составили Акт осмотра ТС, я спросил - сколько ждать решения? 20 дней!!! Чего так долго? Такой порядок. Зашибись. Три царапины и одну вмятину надо обсчитывать 20 дней.
Через 2 недели звоню на всякий случай:"Да, все готово, приезжайте за направлением!" - сообщил звонкий женский голос оператора. Так как они работают до 18, приходится сбегать с работы. Приехал, просидел 1, 5 часа в электронной очереди, подхожу к менеджеру, а он так спокойно сообщает, что ничего еще не готово, все еще считают. На мой вопрос - откуда тогда оператор берет информацию, что готово, менеджер не смог дать вразумительного ответа. Звоните, говрит, лучше мне напрямую, и дает свой добавочный.
Через три недели наконец они закончили считать, приезжаю за направлением. Они выписывают направление и (о ужас) прикладывают к направлению Акт осмотра ТС зачем-то распечатку с уменьшенного в два раза скана, с абсолютно нечитаемым текстом. На мой вопрос - как мастер это все прочтет? - Не волнуйтесь, мы им пришлем в нормальном виде. Ага, не волнуюсь, я же "все правильно сделал"))))
Через два дня приезжаю вставать на очередь в сервис. Те в шоке. - Нет, мы ничего не получили и нафига было прикладывать нечитаемый Акт! Направим свой запрос в страховую.
Через неделю привожу машину на дефектовку. - Запрос направили, но так ничего не получили.
А теперь вопрос знатокам: ЗАЧЕМ нужно составлять подробный Акт осмотра, чтобы потом отправить его в сервис в уменьшенном нечитаемом виде? И это крупнейший страховщик в России!!!
Пытаюсь дозвониться в Центр урегулирования до менеджера, который составлял направление, благо написана ее фамилия. Новый прикол: оператор сообщает, что у нее НЕТ добавочных номеров менеджеров и соединить не может и вообще это не входит в их обязанности. Приезжайте, ищите сами менеджера и разбирайтесь.
Вот так работают крупные страховщики, у которых нет недостатка в клиентах, потому что большинство считает, что нужно идти к известным и которым уже не надо бороться за качество обслуживания. Основная задача - заманить тебя в компанию, содрать немаленькую премию, а дальше - спасение утопающих дело всем известно чье.
К примеру у моей знакомой, которая застраховалась в Цюрихе, гораздо больший ущерб рассчитали за неделю и никакого геморроя. Вот это вот - "Все правильно сделал!" и никакой рекламы на ТВ! Так что думайте и читайте отзывы))